Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de julio de 2026
Queremos resolver cualquier problema con tu pedido de forma clara y justa.
Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, incorrecto, inseguro o sustancialmente distinto de la descripción, contáctanos e incluye el número de pedido y fotos o video claros. Evaluaremos el caso y te explicaremos la solución disponible.
Cambio de opinión
Contáctanos antes de devolver cualquier artículo. La elegibilidad depende del tipo de producto, su condición y de que pueda revenderse de forma segura. Por higiene, cosméticos abiertos o usados pueden no ser aptos para devolución por cambio de opinión.
Devoluciones autorizadas
Si se aprueba una devolución, enviaremos las instrucciones y la dirección correcta. Conserva el artículo y su empaque hasta que el caso se resuelva.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se envían al medio de pago original. El tiempo de acreditación depende del procesador de pago o de la institución financiera.
Cancelaciones
Solicita la cancelación cuanto antes. No podemos garantizarla después de iniciar la preparación o el despacho.
Esta política no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable en México.

