Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de julio de 2026

Queremos resolver cualquier problema con tu pedido de forma clara y justa.

Producto dañado, incorrecto o defectuoso

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, incorrecto, inseguro o sustancialmente distinto de la descripción, contáctanos e incluye el número de pedido y fotos o video claros. Evaluaremos el caso y te explicaremos la solución disponible.

Cambio de opinión

Contáctanos antes de devolver cualquier artículo. La elegibilidad depende del tipo de producto, su condición y de que pueda revenderse de forma segura. Por higiene, cosméticos abiertos o usados pueden no ser aptos para devolución por cambio de opinión.

Devoluciones autorizadas

Si se aprueba una devolución, enviaremos las instrucciones y la dirección correcta. Conserva el artículo y su empaque hasta que el caso se resuelva.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se envían al medio de pago original. El tiempo de acreditación depende del procesador de pago o de la institución financiera.

Cancelaciones

Solicita la cancelación cuanto antes. No podemos garantizarla después de iniciar la preparación o el despacho.

Esta política no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable en México.